Xác định cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong chương trình, kế hoạch cải cách hành chính năm 2013; Thực hiện theo sự chỉ đạo của UBND tỉnh Quảng Nam, UBND thành phố Tam Kỳ đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị liên quan và UBND các xã, phường đẩy mạnh triển khai thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn thành phố; 

UBND thành phố đã đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ thành phố đến xã, phường; Năm 2013, đầu tư xây dựng mới nhà làm việc bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Phước Hòa; điều chỉnh, nâng cấp bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Hòa Hương, phường An Xuân, phường An Phú, xã Tam Phú, xã Tam Thanh và xã Tam Ngọc; đầu tư trang thiết bị như camera giám sát (thành phố); máy điều hòa (thành phố, phường An Phú, phường Tân Thạnh), thiết bị làm việc, bàn ghế ...

Các cơ quan, đơn vị thực hiện đảm bảo niêm yết công khai, minh bạch thủ tục hành chính; quy trình, biểu mẫu, danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi giải quyết của cơ quan, đơn vị; UBND các xã, phường đã thực hiện đảm bảo việc niêm yết công khai các thủ tục hành chính, khẩu hiệu tuyên truyền trực quan, nội quy quy chế làm việc, thời gian làm việc và công khai số điện thoại đường dây nóng của Lãnh đạo để tiếp nhận và giải quyết những ý kiến phản ánh của tổ chức, công dân liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính.

 Nhìn chung, Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông từ thành phố và xã, phường có nhiều chuyển biến; chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được nâng lên, số lượng lĩnh vực, công việc thuộc thẩm quyền giải quyết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ thành phố đến xã, phường được thực hiện đảm bảo đúng quy định; hạn chế việc gây phiền hà, nhũng nhiễu, đi lại nhiều lần của tổ chức, công dân khi đến giao dịch và giải quyết công việc; bước đầu đã tạo sự hài lòng cho tổ chức và công dân.