Năm 2019, thành phố Tam Kỳ đạt 79,69 điểm (giảm 0.04 điểm so với năm 2018), xếp 4/18 huyện, thị xã, thành phố (giảm 2 bậc so với năm 2018); cao hơn so với mức trung bình của tỉnh là 3,82%. Thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính năm 2020 theo Quyết định số 630/QĐ-UBND ngày 31/01/2020 của UBND thành phố, tổng số nhiệm vụ trong Kế hoạch là 37 nhiệm vụ, đến ngày 31/10/2020 đã hoàn thành 37 nhiệm vụ. Số thủ tục hành chính thực hiện tại Trung tâm Hành chính công thành phố hiện nay là 266/266 thủ tục, đạt 100% theo quy định. Thực hiện đúng quy định về quản lý, sử dụng biên chế công chức, số người làm việc được giao theo đúng quy định. Cung cấp thư điện tử công vụ cho 100% cán bộ, công chức thành phố và xã, phường. Triển khai thực hiện phòng họp không giấy tờ, phần mềm giao và nhắc việc qua tin nhắn SMS. Bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn nhiều tồn tại trong công tác cải cách hành chính. Hiện nay chỉ có 6/13 xã, phường tổ chức họp, hội nghị và có Kế hoạch nâng cao Chỉ số cải cách hành chính; thành phố chưa có sáng kiến, giải pháp mới trong công tác cải cách hành chính; thực hiện các nhiệm vụ, công việc được UBND tỉnh giao mới đạt tỉ lệ 56.5%; thành phố chưa thực hiện triển khai và áp dụng ISO 9001 theo quy định’ qua điều tra xã hội học, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố Tam Kỳ còn thấp.

Tại cuộc họp, Chủ tịch UBND thành phố Bùi Ngọc Ảnh đề nghị tất cả các phòng, ban, đơn vị thay đổi, nâng cao nhận thức và xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ quan trọng; nâng cáo trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trong công tác cải cách hành chính; phấn đấu cải thiện vị trí xếp hạng cải cách hành chính của thành phố; củng cố Trung tâm Hành chính công hoạt động một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, lãnh đạo thành phố đề nghị trong thời gian tới cần đồng bộ hóa các thủ tục hành chính, hiện đại hóa nền hành chính và tăng cường công tác tập huấn cải cách hành chính từ thành phố đến cơ sở.