Chúng tôi có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Hòa Hương vào một ngày sáng thứ 5 gần đây, chứng kiến chỉ trong 1 buổi sáng hơn 20 lượt công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính đã được trả kết quả trong vòng không quá 1 giờ đồng hồ. Có người đến liên hệ nhận chế độ hỗ trợ khó khăn khăn đột xuất, có người đến sao lục giấy khai sinh, xin khai tử cho người thân, và nhiều trường hợp liên quan đến hồ sơ đất đai. Cán bộ ở từng bộ phận đã tiếp nhận yêu cầu và ngay lập tức tiến hành rà soát thủ tục, trả kết quả thỏa đáng cho từng trường hợp, không có trường hợp nào phải viết giấy hẹn.

Anh Đỗ Ngọc Trai được khối phố trưởng nộp đơn xin hỗ trợ khó khăn đột xuất tuần trước và nay anh lên phường là được nhận ngay tiền hỗ trợ, mẹ anh bị ung thư đang điều trị tại bệnh viện, gia đình khó khăn, nên được sự hỗ trợ của địa phương anh cảm thấy ấm lòng. “Vì gia đình tôi gặp khó khăn nên được địa phương hỗ trợ nhanh như thế này tôi rất cảm động, chỉ đợi 15 phút là tôi được nhận tiền, đảm bảo thời gian để tôi về chăm sóc mẹ”, anh Trai nói.

Còn ông Trịnh Tăng Gia đến phường liên hệ xác nhận ranh giới đất nhà ông, cứ tưởng thủ tục liên quan đến đất đai thì phải đi lại vài lần mới được xác nhận, nhưng nay ông lên phường và chỉ trong nửa tiếng đồng hồ, đơn của ông đã được cán bộ địa chính xác nhận sau khi cập nhật kiểm tra trên phần mềm hồ sơ địa chính. Ông Trịnh Tăng Gia phấn khởi nói “Tôi thực sự vui khi cán bộ địa phương giải quyết thủ tục nhanh như thế này, thái độ phục vụ ân cần, vui vẻ, hiệu quả làm việc nhanh, đúng tác phong công nghiệp”.

Ra mắt từ ngày 14.9.2023, mô hình “Ngày không hẹn” trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Hòa Hương bước đầu thực hiện vào ngày thứ 5 hàng tuần, tập trung ở lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đăng ký kết hôn, văn hóa, LĐTB&XH; các giao dịch hành chính thông thường về đất đai như xác nhận thông tin vị trí thửa đất, thông tin nhà ở; xác nhận đơn xin cấp phép xây dựng. Để thực hiện tốt mô hình này, Đảng ủy, UBND phường quán triệt đến từng cán bộ công chức, người lao động thực hiện nghiêm quy định giờ giấc làm việc, thực sự trách nhiệm với công việc, với nhân dân, cán bộ lãnh đạo phường được phân công túc trực tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường để tăng cường trách nhiệm và giám sát, phối hợp thực hiện. Khi tổ chức, cá nhân đến yêu cầu thực hiện các thủ tục hành chính, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định thì cán bộ phường sẽ tiếp nhận và giải quyết ngay, thời gian xử lý và trả kết quả là không quá một giờ đồng hồ kể từ khi tiếp nhận đủ hồ sơ.  Trừ trường hợp các thủ tục hành chính, giao dịch có hồ sơ phức tạp, cần thời gian xác minh. Ông Hồ Minh Sơn -Chủ tịch UBND phường Hòa Hương cho biết “Thực hiện mô hình Ngày không hẹn, chắc chắn khối lượng công việc sẽ nhiều vì phải giải quyết ngay nên UBND phường đã quán triệt cán bộ phường thực hiện tốt nội quy làm việc của cơ quan và tinh thần trách nhiệm của cán bộ sẵn sàng chuyển trạng thái tập trung xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Do đó toàn thể cán bộ phải nâng cao nhận thức trong công việc, trách nhiệm phối hợp với nhau để thực hiện tốt việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho công dân. Phấn đấu thời gian tới sẽ không chỉ Ngày thứ 5 mà sẽ thực hiện “ Ngày không hẹn” ở các ngày trong tuần. Và để thực hiện ngày càng tốt hơn mô hình này, chúng tôi tăng cường tuyên truyền hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến để giải quyết nhanh nhất thủ tục hành chính, giảm thời gian đi lại của công dân”. 

Từ ngày ra mắt mô hình “Ngày không hẹn”, đến ngày 25.11 tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Hòa Hương đã có trên 200 lượt giao dịch TTHC (chỉ tính thứ 5 hằng tuần) được tiếp nhận và giải quyết tại chỗ trên 90%, 10% còn lại thuộc trường hợp không đủ hồ sơ hoặc cần xác minh. Mô hình này đã góp phần đẩy nhanh tiến độ giải quyết công việc, phục vụ tốt hơn nhu cầu người dân cũng như sự phát triển của địa phương.